项目持有者：曾庆辉
    
    联系方式：E-mail:zqhmail@yahoo.com
    
    项目介绍：
    
    到2005年，世界范围内的电子邮件发送量将达到每天360亿。当今的电子商务领域，34%的邮件是在一两天之后回复的，而25%的问询根本无法得到回复。要怎样提高企业的竞争力，提高客户服务质量，由德国Xtramind技术有限公司开发的专业电子邮件回复管理系统 – XM-MailMinder为此提供了一个完整的解决方案。
    
    XM-MailMinder是近年来Cebit展览会上未来科学技术厅中的一颗新星，它成功地运用了世界领先的自然语言处理技术和人工智能中的自学习算法和多种数据处理技术，能够对电子邮件、传真、信件、SMS(短信)、Web网页、OCR(光学扫描) 或其他数据文件的内容进行理解和分析并提供自动化的高效回复。
    
    XM-MailMinder是个多语种信息处理系统，能提供包括英语、德语、法语、中文、阿拉伯语等26种语言的自动识别和处理。
    
    XM-MailMinder是一个开放式的协作系统，它支持所有的通用电子邮件协议(SMTP、POP3、IMAP) ，易嵌入其它应用系统或接入外部数据源，支持在广域网、局域网、虚拟网及各种平台Windows NT 4.0、Windows XP/2000、 Solaris (2.6-9) 、Red hat Linux 7.1 (Kernel 2.4) 、IBM AIX 4.3、HP-UX 11.0. 上的使用。
    
    目前XM-MailMinder系统在一些国际性的大公司和德国的政府部门和传媒行业得到了广泛和成功地应用。XM-MailMinder系统的用户和合组者包括国际知名公司如富士通西门子、博世、惠普、罗兰、客万乐、德国电信、德国铁路、德国几大电视台等等。用户评价：XM-MailMinder通过更短的对客户问询及抱怨（投诉）的反馈时间使得客户满意度和客户联系得到提高，它可以把传统的客户通讯由电话转向更经济得多的电子邮件，应用人工智能及语言技术的方法使得整个处理的时间和开销大大地减少。该系统也在一些国际重大赛事如100年环法自行车比赛中作为赛事服务中心，其提供的高效实时的问讯回复得到了观众和各媒体的一致称赞。
    
    建议：该系统可应用于大型电子商务或电子政务的客户询问答复以及大型公共事业的服务咨询，如2008年北京国际奥运会、2010年上海世博会期间国际多语种服务咨询。