武汉广场管理有限公司，是武商集团旗下的一家合资企业。公司依靠创新精神和团队精神，探索国际化经营道路，六年时间赚回两个武广，勇夺全国零售单体经济效益“六连冠”。
    
    1996年开业以来，曾经以独创“武广模式”的辉煌享誉武汉。2000年，新的经营班子上任以后，按照“干则思变，发展创新”的工作思路，提出了探索国际化经营道路的新思路，使企业在激烈的市场竞争中，始终充满活力。2000年至2002年，三年中累计实现销售54.3亿元，后三年比前三年（1997-1999年）上升35.7%；累计实现利润4.32亿元，后三年比前三年上升25%；累计上缴国家税收2.07亿元，其中2002年上缴税收7120万元，后三年比前三年上升46.5%。
    

创新经营，实现经营的特色化

    
    当前，中国零售业态的变革，基本上还是一种纯粹的跟踪式创新。针对于此，武汉广场确定了“创造不易模仿的竞争优势”这一经营观念。这要求经营者不断为武汉广场确立新的经营定位、新的经营模式、新的营销方式、新的服务方式，永远比竞争对手快一步。
    
    一是在经营理念上，引进“领先型企业”和“侵略型企业”的经营概念，创造出武广一流的经营特色。根据这样的理念，努力做到顺应市场，用“引领消费”的理念指导经营定位，拓展武广以中高档为主，兼顾大众的目标市场；突破陈规，用“淋浴式”的销售理念指导经营，形成客流“满谷满坑”的销售局面；差异经营，用“旗舰店”理念整体开发知名品牌，使武广成为国际国内名品的展示厅。
    
    二是在营销策划上，坚信市场在于开拓，热点在于营造，创造出了一个没有疲软的武广市场。具体的作法是“六个紧盯”原则：即紧盯重点品牌、紧盯节日假日、紧盯顾客心理、紧盯竞争对手、紧盯市场变化、紧盯社会热点。一方面以节促销、以文促销、以热点促销，以周年庆促销，不断挖掘出市场需求的新热点、新亮点；另一方面，不断创新“贵宾工程”，牢牢锁定武广的核心顾客消费群；同时，倡导“营销扶植战略”，实现武广与供应商“双赢”。
    
    三是在优质服务上，不断提出新要求，提高新标准，创造出武广诚信企业的新形象。武广的服务宗旨是“以客为本”。服务公式有两个：一个是“100-1=0”，意思是“一个差错，可以抵消100%的努力与付出，使顾客的满意度降低为零”。另一个是“100+1=∞（无穷大）”，意思是“一个惊喜，可以创造服务的极致和无限，将顾客满意度提升为顾客忠诚度”。因此，武广将执行现场管理条例提高到十分严肃的高度，形成了一套科学的管理方法，绝大多数营业员的服务水平都达到了较高的星级标准。
    

创新管理，实现管理的现代化

    
    建立现代企业，必须实施现代化管理。管理是企业生命力的源泉。管理需要创新。管理要为企业经营创效服务。管理本身可以创效，也可用以经营。这些，就是武广的现代企业管理观。
    
    武广的做法是：建立现代企业的组织架构。在原设置“六部一室一中心”职能部门的基础上，运用现代管理概念，结合几年来运作的实际情况，按照精简高效的原则，整合行政体系，形成党政结合、集中统一的决策系统；整合职能部门，形成职责明确，反映快捷的执行机构，使之更加适应现代商业运作的要求。
    
    武广的职能部门分为两类，一类是宏观控制部门，一类是细节控制部门，宏观控制部门要走向市场，向市场要效益；细节控制部门要强化管理，向管理要效益。公司将货品部、人力资源部和企划部三大宏观控制部门所掌握的市场品牌资源、管理咨讯资源和企划资源推向市场，分别成立了三大开发中心，经过一年的探索与发展，这三大中心已经进入了明显创效期，实现了管理创效。
    
    对细节控制部门，武广强化细节管理和提倡流程监控，每年对管理部门下达创效指标，通过成本费用的降低来提升企业利润。
    

创新人力资源，实现人力资源的市场化

    
    从2000年开始，武汉广场借鉴国际惯例，探索人力资源市场化的新路子，创建新型的现代人力资源管理制度，这是推动武广不断发展的源泉。
    
    一是创新用人机制，内聘外引，精选与培育团队的核心骨干。
    
    从2000年开始，武广本着“能者上、庸者下”的原则，全部空缺中层管理岗位，采用“公开、公正、竞争、择优”的方式进行内部招聘，竞争上岗，推动与引导人才脱颖而出。招聘全过程实行现场录像公开播放，接受监督，为有能力的本企业员工提供了发展的空间和晋升的机会。
    
    将内部人才流动起来，是武广选才的一个方面；武广同样注重外部优秀人才的引进，以保证武广人才梯队建设的“源头活水”。
    
    二是创新分配机制，最大限度激活团队的创效能力。
    
    武广分配机制的核心是：岗动薪动，动态管理。分配以成果反映工作业绩，以贡献决定报酬水平，将员工收入与员工的工作业绩密切挂钩。不同岗位采取不同的分配方式，加大考核力度，倡导机会均等，岗位对应，岗动薪动的分配机制。
    
    三是创新培训概念，打造名符其实的学习型企业。
    
    武广一直把对员工的培训放在一个战略高度上，制定了一整套科学、严密、合理的培训体系，将培训工作纳入常抓不懈的战略轨道。“创造现代化学习型企业”，是武广培训机制的指导思想。
    
    2000年开始，武广的“教育方式”有了质的变化——从“填鸭式”、“说教式”转向寓教于乐的新型“快乐培训”。快乐培训以灵活多样的培训方式为载体。如案例分析、情景模拟、角色扮演、小组讨论、互动活动等，在轻松有趣的气氛中，不仅将公司的文化理念、规章制度培训到位，同时对提高员工素质、工作效率、专业技能、工作积极性和创造性有着意想不到的效果。
    
    四是采用多种民主管理方式，将全心全意“依靠员工办企业”纳入并落实到团队创新的总体框架之中。